Objetivos:
Desenvolver e aperfeiçoar as competências necessárias aos profissionais das áreas de vendas e atendimento.
Metodologia:
Exposições dialogadas, dinâmicas de grupo, exercícios de fixação. Estudos de casos extraídos de situações do dia-a-dia dos participantes, filmes de treinamento e leituras dirigidas.
Conteúdo programático:
- O papel do profissional de vendas;
- Vendas sob a ótica do processo;
- Mapeamento e melhoria do processo de vendas;
- Identificação e remoção de gargalos e restrições;
- Aplicação de ferramentas da qualidade ao processo de vendas: MASP e FMEA;
- Interpretação e utilização da curva ABC;
- Mensuração do potencial da carteira: por cliente e por segmento;
- Estratégias: por cliente e por segmento;
- Técnicas avançadas de prospecção;
- Controle de objeções;
- Gerenciamento do relacionamento;
- Expectativas e Satisfação dos Clientes;
- Diferença entre Atendimento e Tratamento;
- Variáveis de um bom tratamento;
- Da padronização à personalização no atendimento;
- Desenvolvimento da Competência Interpessoal;
- Técnicas de relacionamento baseadas na Análise Transacional;
- A resolução de problemas e a administração adequada das objeções criando vínculos duradouros;
- Formação de Imagens;
- Fazendo perguntas com eficácia (de sondagem e de confirmação);
- A construção da argumentação (seleção, ordenação e qualidade dos argumentos);
- Exercícios Vivenciais e Discussão de Casos;
Instrutor: Rodnei Domingues.
Data: Em breve.
Horário: 08h30 às 17h30.
Carga Horária: 8 horas / 1 dia.
Local: (veja o mapa de acesso) FUNCAMP - Fundação de Desenvolvimento da UNICAMP
Valor: R$490,00 ou 2 parcelas de R$245,00.
Inclusos no valor: apostila, certificado e coffee-break.
Não inclusos: despesas c/ refeição (almoço).
Desconto especial para grupos com mais de 3 pessoas da mesma empresa.
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Reservas e informações:
PABX: (19) 3289-8338
E-Mail: jaci@cpdec.com.br