O CPDEC realiza pesquisas ligadas ao atendimento a cliente, para, de forma geral, avaliar sistematicamente os aspectos do produto ou serviço importantes para a satisfação dos clientes. Seus resultados permitem que a empresa crie e sustente processos de gestão da qualidade focados no cliente final.
Os objetivos da pesquisa podem ser:
- Verificar o Nível de Satisfação dos Clientes;
- Conhecer o Comportamento dos Clientes;
- Identificar os fatores que influenciam a decisão de compra;
- Saber qual a Percepção dos clientes em relação a Marca ou a Empresa ou
- Saber a opinião dos clientes em relação a Concorrência.
A metodologia (quantitativa e/ou qualitativa) utilizada na pesquisa e os critérios avaliados são adequados às necessidades do cliente. Isso significa que os questionários e/ou entrevistas são customizados.
Os produtos finais da pesquisa realizada pelo CPDEC podem ser:
- Relatório com tabulação de dados;
- Ações de melhoria para retenção do cliente, como treinamentos e consultorias.
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